行为面试和STAR行为面试技术
内容纲要
1、行为面试及STRA行为面试技术的概念及举例
2、 STAR行为面试法的实施步骤及关键环节
3、 STAR行为面试法的核心技巧—追问
4、 课程内容回顾与练习
一、行为面试及STRA行为面试技术的概念及举例
行为面试法（Behavioural—based Interview） 行为面试法的理论基础很简单，一句话就可以概括：一个人过去的行为可以预测这个人将来的行为。行为面试法的目的也很直接，就是要对应聘者过去的行为进行全方位的了解，从而预测应聘者能否适合新的岗位。统计表明，行为面试法比传统的面试方法在衡量应聘者的经验和能力方面更准确。基于行为面试法作出的招人决定准确率高达80%，远远高出传统的面试方法。这也就是为什么现在大多数公司在招聘时或多或少地采取行为面试法。
Situation/Task情境和任务
举例：
雇主投诉的原因（背景）？什么时间？什么地方？哪些人参与？
您在这件事情上主要扮演什么角色？你需要完成的主要任务有哪些？
当时的情境是怎样的？
什么样的因素导致这样的情境？
为了达到什么目的？
Action行动
举例：
在事件过程中您是否碰到障碍、困难或存在哪些难点，您是如何看待这些障碍、困难？
您最初的解决问题的想法是什么，怎样形成的？ 后来想法有没有改变，为什么？
您当时采取了什么行动？（您是如何推进这件事情？），实际上做了什么或者说了什么？是什么原因让你采取这些行动？
你对当时的情况有何反应，心里怎么想的？
你在整个过程中扮演什么角色？
Results 结果
举例：
事情结果如何？对业务发展或目标，有哪些影响？
这件事情让您有什么体会？您在以后处理类似问题时，会有哪些不同？
您得到了什么样的反馈信息？你领导的评价如何？
举例：分析回答的完整程度
问题：请讲出一件你通过学习尽快胜任新的工作任务的事。
追问：
1、这件事发生在什么时候？
2、你的工作任务或者KPI指标是什么？
3、接到任务后你采取了什么措施？
4、你用了多少时间做任务的前期信息搜集分析？
5、你在这个过程中是否遇到困难？最大的困难是什么？
6、你最终任务的完成结果如何？
二、STAR行为面试法的实施步骤及关键环节
分析好职位的胜任素质关键点，明确面试标准；
建立面试试题库，做好充分准备
发问结合追问，获取真实信息
三、STAR行为面试法的核心技巧—追问
追问的五项原则：
1、当面试官不清楚应聘者在事件中的具体角色时需要追问
2、当面试官不清楚应聘者行为的对象时需要追问
3、当应聘者讲述非行为事件时需要追问
4、当应聘者事件描述不完整时需要追问
5、当应聘者讲述现在的想法和感受时需要追问
四、课程回顾与练习
1.请讲述说服他人接受你的观点的一次实际经历答：在遇到别人不同意我的观点的情况下，我通常会换一个角度来讲，或者通过讲述事实的方法往往会有很好的效果
2.很多情况下需要获得他人的支持才能顺利推动一项工作，请讲述一次印象深刻的类似经历 答：有一次我想导入一个新的工作流程，对大家来说这样的流程是完全陌生的，打破了原来的习惯，也会影响部分人的既得利益。我想来想去决定请大家到一家采用该流程的单位参观，参观回来后充分的研讨，重点向大家阐述了这样改革可能带来的益处是什么.后来我的思想赢得了流程操作者们80%的支持，流程改革的实施工作也变得顺利起来
3.请讲述你在业务钻研上体现业务上比周围的人都有权威和影响力的一个典型事例
答：上任之初我对公司的绩效管理一点不了解经过向其他的同事请教，向书本学习后们对此有了了解。现在做出的决定就有了针对性和可行性。比我早入公司的人也都对我很信服。
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